JSTV捷斯特閥門-售后服務(wù)承諾書

一、公司秉承“質(zhì)量第一，顧客至上”的經(jīng)營宗旨。

為廣大用戶提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和完善高效的售前售后技術(shù)支持服務(wù)，今天捷斯特人所作的努力，是為了讓用戶的明天能夠更加安全穩(wěn)定高效運(yùn)行。

二、產(chǎn)品售前與售后服務(wù)范圍：

無償向用戶提供全過程的技術(shù)支持幫助，并長期提供顧問式服務(wù)。

三、產(chǎn)品一律實(shí)行“三包承諾服務(wù)”。

1、在承諾質(zhì)保期限內(nèi)，公司負(fù)責(zé)定期派人上門維護(hù)保養(yǎng)、如有出現(xiàn)產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)維修、調(diào)換、直至問題解決用戶滿意為止。

2、無償派技術(shù)人員，上門為用戶舉辦有關(guān)閥門的選型選材與安裝操作使用及故障原因分析排除等專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)講課，并全面協(xié)助用戶解決存在的凝難問題。

四、供方實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)制： 

產(chǎn)品在保質(zhì)期限內(nèi)，如接到用戶電話投訴、反映產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，首先我們通過在線快速診斷處理，如果在線無法得到解決的案例、我們將派售后技術(shù)服務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、到達(dá)目的地現(xiàn)場實(shí)地診斷處理解決故障問題。具體如下：

1、50公里以內(nèi)2小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場；

2、100公里以內(nèi)3小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場；

3、200公里以內(nèi)5小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場；

4、300公里以內(nèi)8小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場；

5、600公里以內(nèi)20小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場；

6、1000公里以內(nèi)36小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

7、1500公里以內(nèi)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場

8、2000公里以內(nèi)60小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

9、2500公里以內(nèi)72小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

10、3000公里以內(nèi)90小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

11、4000公里以內(nèi)120小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

五、常規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)保期限：

1、為貨到即日起算13～18個(gè)月不等，具體依產(chǎn)品的材質(zhì)、用途、介質(zhì)、壓力、溫度、動(dòng)作頻率而決定，如在質(zhì)保期限內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方無償負(fù)責(zé)維修或更換直至故障解決為止。

2、質(zhì)保期滿后，如乙方需要更換配件，我公司負(fù)責(zé)按成本價(jià)供應(yīng)給乙方，乙方需承擔(dān)所需更換的配件成本費(fèi)，供方無償提供售后技術(shù)服務(wù)人員上門更換維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

六、需方責(zé)任范圍說明：

1、如需方在設(shè)備閥門管道安裝調(diào)試階段，沒有對設(shè)備閥門管道進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范加大氣壓、水壓、并全通徑開啟閥門及設(shè)備管路流通口進(jìn)行疏通清洗，由此所造成的管路內(nèi)部積有焊渣、硬性硬物等損傷到閥門的密封面而引起泄漏，以及選型，選材安裝操作使用過程中有誤，導(dǎo)致于發(fā)生本不應(yīng)該出現(xiàn)的問題，本公司不承擔(dān)責(zé)任。

2、閥門在訂貨或安裝時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)，如：選型號、選材質(zhì)、壓力等是否符合安裝現(xiàn)場的工況介質(zhì)、壓力、溫度、用途等要求。

3、安全閥訂貨條件，需提供的技術(shù)參數(shù)，如：工作溫度？使用介質(zhì)（水蒸氣、壓縮空氣等）？工作壓力等級？開啟壓力？回座壓力？整定壓力？。

4、減壓閥訂貨條件，需提供的技術(shù)參數(shù)，如：工作溫度？使用介質(zhì)（水蒸氣、壓縮空氣等）？工作壓力等級？如：（閥前壓力？閥后壓力？靜態(tài)壓力？動(dòng)態(tài)壓力？）。

5、疏水閥訂貨條件，需提供的技術(shù)參數(shù)，如：工作溫度？使用介質(zhì)（水蒸氣？壓縮空氣？過熱蒸氣？飽和蒸氣？腐蝕性介質(zhì)？）、準(zhǔn)確的排水量（Kg／h）？。

6、如由于訂貨安裝選型有誤，造成閥門使用效果不佳等問題，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

                                                                                                                                                                                                                      福建捷斯特閥門制造有限公司

                                                                                                                                                                                                                                    客戶服務(wù)部